Чтобы начать работу с Омнидеском, вам надо подключить каналы для связи с вашими клиентами и добавить сотрудников. В зависимости от специфики вашего рабочего процесса, возможно вам потребуются настойки автоответов, уровня SLA, рабочего времени и т. д.
Возможностей у Омнидеска очень много, весь доступный функционал описан в нашей базе знаний. Но чтобы вам было проще сориентироваться, мы сделали подборки статей в зависимости от вашего опыта работы с хелпдесками.