Статус «закрытое» выставляется в обращениях — в том числе и в чатах, когда вопрос клиента полностью решен.
Завершенный — это состояние чата, противоположное активному. Когда чат завершается, он пропадает из списка активных чатов и переносится в общий список обращений.
Чат может завершиться:
- автоматически, через указанное в настройках время;
- вручную сотрудником;
- через правила и шаблоны.
Обратите внимание, что статус у такого обращения по чату может быть любой.